img

مؤشرات قياس الأداء لخدمة العملاء

تعلم كيفية استخدام مؤشرات قياس الأداء لتحسين خدمة العملاء. اكتسب مهارات في تحديد المؤشرات المناسبة، تحليل البيانات، وتطبيق استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وجودة الخدمة.

أحمد سمير

0.0
(0) 417 الطلاب

ماذا ستتعلم في هذه الدورة

  • فهم ماهية مؤشرات قياس الأداء وأهميتها في تحقيق النجاح والتميز للشركات

  • التعرف على مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء الرقمية

  • استكشاف الطرق المستحدثة والشائعة لمؤشرات قياس الأداء لخدمة العملاء

  • تعلم كيفية تحسين قنوات خدمة العملاء عبر قياس مؤشرات النجاح

  • معرفة كيف يمكن لمؤشرات قياس الأداء أن تسهم في تقديم خدمات ومنتجات تتماشى مع رغبات العملاء وتفوق توقعاتهم

  • الحصول على دليل شامل لتطبيق مؤشرات قياس الأداء وربطها بالإنتاجية والكفاءة والربحية

وصف محتوى الدورة التدريبية:

التعريف بمفهوم مؤشرات قياس الأداء وكيفية استخدامها في الشركات
مناقشة كيفية تأثير مؤشرات الأداء على تقديم الخدمات وتحقيق التميز
تعلم كيفية تحسين قنوات خدمة العملاء من خلال استخدام مؤشرات النجاح
دراسة الطرق المستحدثة والشائعة لقياس أداء خدمة العملاء
فهم كيفية قياس أداء خدمة العملاء في البيئة الرقمية
تعلم كيفية تطبيق مؤشرات قياس الأداء وتوجيهها لزيادة الإنتاجية والكفاءة والربحية


. ماذا ستتعلم في هذه الدورة:

تعلم كيفية تعريف واستخدام مؤشرات قياس الأداء في سياق خدمة العملاء
فهم كيف يمكن لمؤشرات الأداء أن تؤثر على تحقيق التميز في خدمة العملاء
اكتساب المهارات اللازمة لتحسين قنوات خدمة العملاء بناءً على مؤشرات الأداء
التعرف على استراتيجيات وأساليب قياس الأداء المختلفة
تعلم كيفية قياس أداء خدمة العملاء في الفضاء الرقمي
كيفية تطبيق مؤشرات قياس الأداء لتحسين الإنتاجية والكفاءة

لمن هذه الدورة:

مدراء خدمة العملاء: الأفراد المسؤولين عن تحسين وتطوير قنوات خدمة العملاء
المتخصصون في قياس الأداء: الذين يتطلعون إلى فهم وتطبيق مؤشرات قياس الأداء بفعالية
المهنيون في مجال التسويق: الأفراد الراغبين في استخدام مؤشرات الأداء لتحسين استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء
المهتمون بالتحليل الرقمي: الأفراد الذين يرغبون في فهم وتحليل أداء خدمة العملاء في البيئات الرقمية

img
لم يتم العثور على مناقشة

0.0

0 المراجعات

5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
التعرف على مدربك
أحمد سمير
img

أحمد سمير

مدرب
4.0 التقييم
837 الطلاب
2 الدورات
عن المدرب

أحمد سمير له باع طويل في إدارة مراكز الاتصال وإدارة قطاعات خدمة وخبرة العملاء في العديد من المؤسسات والشركات الدولية و المحلية. خبرة أكثر من عشرين عاما في مجال إدارة المؤسسات وإدارة الجودة الشاملة وتطوير العمليات التشغيلية. محاضر ومدرب في العديد من الشركات داخل جمهورية مصر العربية ودول الخليج.

video

EGP 320.00 EGP 820.00

60.98% off
  • مدة الدورة
    1 h 57 m 25 s
  • مستوى الدورة
    مبتدء
  • الطلاب المشتركين
    3936
  • اللغة
    العربية

إهداء هذه الدورة

أرسل هذه الدورة كهدية لأصدقائك
تشمل هذه الدورة
  • 1 h 57 m 25 s محاضرات الفيديو
  • 0 اختبارات
  • 0 الواجبات
  • 0 الموارد القابلة للتنزيل
  • وصول كامل مدى الحياة
  • شهادة إتمام