Promo

01:15

مقدمة

01:22

تاريخ خدمة العملاء

09:10

أهمية خدمة العملاء (إحصائية) (1-3)

02:35

أهمية خدمة العملاء (2-3)

05:02

أهمية خدمة العملاء (3-3)

07:32

المهارات الأساسية (التعاطف) (1-7)

08:20

المهارات الأساسية (الاحترام) (2-7)

04:02

المهارات الأساسية (مهارات التواصل) (3-7)

06:54

المهارات الأساسية (الاستماع الجيد) (4-7)

08:45

المهارات الأساسية (السلوك الإيجابي) (5-7)

05:56

المهارات الأساسية (الفضول) (6-7)

02:44

المهارات الأساسية (نصائح) (7-7)

04:42

خدمة العملاء والتكنولوجيا (1-4)

06:29

خدمة العملاء والتكنولوجيا (التجارة الإلكترونية) (2-4)

05:18

خدمة العملاء والتكنولوجيا (خدمة العملاء كأداة بيع) (3-4)

06:24

خدمة العملاء والتكنولوجيا (Omnichannel) (4-4)

07:11

خدمة العملاء الرقمية

05:25

التحول الرقمي لخدمة العملاء (1-2)

04:03

التحول الرقمي لخدمة العملاء (2-2)

07:23

خدمة العملاء وتقليل النفقات

06:08

خدمة العملاء كمركز للربح

02:16

خدمة العملاء وعلاقتها بالإدارات الأخرى

04:06

قياس رضاء خدمة العملاء

10:11

#CS #CX

02:20

إحصائيات مهمة

03:13