Promo

02:10

المقدمة

01:42

معنى أداب التليفون

01:57

لماذا نحتاج آداب التليفون

03:14

تعريف خدمة العملاء

04:20

من هو العميل

03:50

احتياجات العميل

07:55

كيفية التواصل عبر الهاتف

02:34

عملية التواصل

02:01

عناصر الرسالة

06:43

تأثير عوامل التواصل

04:19

اتحكم في نبرة صوتك

11:04

استخدام الكلمات الايجابية

09:02

الاستماع الجيد

03:40

The HEAR Model

09:57

العادات السيئة للاستماع

04:07

ازي تسأل العميل صح؟

04:14

التحضير قبل المكالمة

02:22

كيفية التغلب على القلق

04:46

كيف تبدأ المكالمة مع العميل

02:30

التحدث مع العميل

03:33

وضع العميل علي الانتظار

02:56

أخذ الطلبات او الرسائل

01:58

اغلاق المكالمة

02:19

تحويل المكالمات

01:42

تتعامل مع العملاء غير الراضين

05:02

احرص علي ان تكون محترف

05:27