تعلم مبادئ آداب السلوك الهاتفية الأساسية وكيفية تحسين مهارات الاتصال عبر الهاتف
تعزيز مهارات الاتصال الهاتفية لضمان تواصل فعال ومهني
فهم كيفية التعامل مع العملاء الصعبين عبر الهاتف بفعالية
تعلم كيفية إجراء المكالمات بشكل احترافي، بما في ذلك الرد على المكالمات وترك الرسائل وتلقيها وتحويلها وتعليقها وإنهاء المكالمات
اكتساب مهارات لبناء الثقة عند الرد على المكالمات الهاتفية
تعلم كيفية إدارة المكالمات الهاتفية بكفاءة لضمان تحقيق أهداف التواصل بنجاح
وصف محتوى الدورة التدريبية:
استكشاف الأسس الأساسية لآداب السلوك الهاتفية وتحسين مهارات الاتصال عبر الهاتف
تعلم كيفية بناء الثقة عند الرد على المكالمات والرد بفعالية
فهم كيفية إجراء المكالمات بشكل احترافي، بما في ذلك الرد، ترك الرسائل، وتلقيها، وتحويلها، وتعليقها، وإنهائها
تعلم استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين بطرق مهنية
تعزيز مهارات الاتصال لضمان فعالية التواصل عبر الهاتف
ماذا ستتعلم في هذه الدورة:
فهم الأسس الأساسية لآداب السلوك الهاتفية وكيفية تحسين مهارات الاتصال
اكتساب مهارات لبناء الثقة في الرد على المكالمات الهاتفية
تعلم كيفية إجراء المكالمات بكفاءة واحترافية
تحسين مهارات إدارة المكالمات الهاتفية لتحقيق التواصل الفعال
استراتيجيات للتعامل مع العملاء الصعبين بشكل احتراف
لمن هذه الدورة:
الأفراد الراغبون في تحسين مهاراتهم الهاتفية: الأفراد الذين يسعون لتطوير مهارات الاتصال عبر الهاتف
المهنيون في خدمة العملاء: الموظفون الذين يتعاملون مع المكالمات الهاتفية بانتظام ويحتاجون لتحسين أدائهم
المهتمون ببناء الثقة عند الرد على المكالمات: الأفراد الراغبون في اكتساب مهارات بناء الثقة والتعامل مع المكالمات بشكل احترافي
مديرو المكاتب: الذين يحتاجون لتحسين مهارات الاتصال الهاتفية في بيئة العمل
Promo
المقدمة
معنى أداب التليفون
لماذا نحتاج آداب التليفون
تعريف خدمة العملاء
من هو العميل
احتياجات العميل
كيفية التواصل عبر الهاتف
عملية التواصل
عناصر الرسالة
تأثير عوامل التواصل
اتحكم في نبرة صوتك
استخدام الكلمات الايجابية
الاستماع الجيد
The HEAR Model
العادات السيئة للاستماع
ازي تسأل العميل صح؟
التحضير قبل المكالمة
كيفية التغلب على القلق
كيف تبدأ المكالمة مع العميل
التحدث مع العميل
وضع العميل علي الانتظار
أخذ الطلبات او الرسائل
اغلاق المكالمة
تحويل المكالمات
تتعامل مع العملاء غير الراضين
احرص علي ان تكون محترف
0 المراجعات
استشاري تدريب و محاضر معتمد في مجالات ادارة الاعمال ومهارات تطوير الذات لاكثر من 10 سنة ولديه خبرة مهنية في مجال المبيعات وادارة الاعمال لاكثر من 12 سنة. حاصل علي ماجستير ادارة الاعمال ودبلوم متقدم في مجال المبيعات وايضا حاصل علي دبلوم متخصص في البرمجة اللغوية العصبية بالاضافة الي العديد من الدورات التدريبية.
أرسل هذه الدورة كهدية لأصدقائك